岗位职责：
1、利用聊天工具、淘宝旺旺，电话等通讯手段为客户提供服务；
2、淘宝网店的内容编排维护/商品销售/促销及其他日常管理；
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
4、网店客户的维护，包括销售订单的跟进，客户不同需求或咨询的跟进等；
5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
7、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；
8、另需为网上客户提供售后服务，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，并能解决一般投诉等售后问题。

任职要求：
1、喜欢并熟悉网上购物；
2、有实际的专业零售或网上店铺等的客服工作经验优先考虑；
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程；
4、需较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力；
5、有良好的团队合作精神，敬业精神；
6、熟练使用日常办公软件，打字速度快（50字/分以上）能够同时与5位以上顾客聊天；
7、有客服工作经验和销售工作经验优先；有茶叶行业从业经验优先。

注：此岗位为做六休一